basiap

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, một trong những khoản đầu tư tốt nhất mà bạn có thể thực hiện là vào con người — cả nhân viên và khách hàng. Và một cách đơn giản để phục vụ nhân viên của bạn là sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). CRM giúp nhân viên dễ dàng quản lý các tương tác giữa khách hàng và khách hàng hàng ngày đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Nhân viên hạnh phúc bình đẳng với khách hàng hạnh phúc. Ít nhất đó là mục tiêu.

Nếu bạn đang làm việc với ngân sách hạn chế, không có lựa chọn nào tốt hơn là miễn phí và CRM miễn phí không có nghĩa là CRM vô dụng. Chúng tôi đã thử nghiệm hơn 20 CRM miễn phí và chọn ra 9 CRM tốt nhất. Tất cả đều là những cách tuyệt vời để  bạn tiếp cận vào phần mềm CRM mà không cần ngân sách.

Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất

• EngageBay for all-in-one business capability 

• Bitrix24 for businesses with a lot of users and contacts

• Zoho CRM for scaling your business

• HubSpot CRM for businesses wanting lots of integration options

• Insightly for project management

• Capsule CRM for an easy-to-use free CRM

• Agile CRM for free marketing capabilities

• Streak for managing contacts from a Gmail inbox

• Freshworks CRM for an integrated phone system

Điều gì tạo nên một CRM miễn phí tuyệt vời?

Các nhà cung cấp CRM thay đổi kế hoạch của họ hàng năm. Mặc dù các tính năng mới luôn được bổ sung, nhưng các gói miễn phí thường gặp phải tình trạng chặt chém. Nói cách khác, các tính năng từng được đưa vào giờ chỉ có sẵn trong các phiên bản trả phí. May mắn thay, các công ty vẫn đang cung cấp các ứng dụng cấp thấp này để sử dụng "nguyên trạng" hoặc làm bệ phóng cho các kế hoạch được trang bị tốt hơn.

Mặc dù tất cả các nền tảng chúng tôi đã chọn đều tốt nhất theo cách riêng của chúng, nhưng không có CRM miễn phí nào hoàn hảo. Ví dụ: một ứng dụng dường như có một số hạn chế trả trước có thể có các tùy chọn nâng cấp đắt tiền. Một người khác có vẻ keo kiệt với các tính năng của chúng nhưng có các kế hoạch nâng cấp không tốn kém khiến chúng trở nên hấp dẫn hơn khi nhu cầu thay đổi.

Đây là cách chúng tôi đánh giá các CRM trong nghiên cứu của mình:

Quản lý liên hệ. Khi tạo địa chỉ liên hệ, bạn nên có một số linh hoạt trong loại thông tin bạn có thể thêm. Các tính năng như trường tùy chỉnh cho phép bạn thu thập thông tin nào quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, một ứng dụng miễn phí phải cung cấp chỗ cho ít nhất vài trăm địa chỉ liên hệ để bạn bắt đầu.

Dễ sử dụng. CRM phải giúp việc thực hiện các hành động lặp đi lặp lại (ví dụ: tạo liên hệ), thông tin đầu vào và cung cấp cho hệ thống một số tùy chọn tùy chỉnh tương đối dễ dàng.

Quản lý giao dịch. Theo dõi giao dịch là tính năng phải có cho bất kỳ CRM nào và những tính năng cung cấp đường dẫn trực quan (ví dụ: Kanban) với khả năng tùy chỉnh các giai đoạn dựa trên quy trình bán hàng của bạn là lý tưởng.

Tích hợp với các ứng dụng khác. Chúng tôi đánh giá cao các CRM cung cấp khả năng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba, cho dù là nguyên bản hay với Zapier, vì CRM chỉ là một phần trong hệ thống công nghệ của doanh nghiệp bạn.

Phần mềm CRM tất cả trong một miễn phí tốt nhất

EngageBay (Web, iOS, Android)

Ngày càng khó hơn mỗi năm để tìm một CRM miễn phí cung cấp các chức năng bán hàng, dịch vụ và tiếp thị. Có thể hiểu như vậy. Đó là rất nhiều để yêu cầu một ứng dụng freemium. EngageBay, một đứa trẻ tương đối mới trong khối, là một trong số ít những ứng dụng tất cả trong một còn lại. Không chỉ vậy, công ty còn làm cho việc nâng cấp lên các gói trả phí rất hợp lý.

Ứng dụng đi kèm với 1.000 địa chỉ liên hệ và mỗi bản ghi liên hệ hiển thị chế độ xem 360 độ. Hiển thị (nếu có) là các hoạt động, email, giao dịch, nhiệm vụ, ghi chú, quy trình làm việc, cuộc trò chuyện, sự kiện và các điểm tiếp xúc khác cho phép người dùng xem cách một người liên hệ đã tương tác với công ty của bạn theo thời gian. Tạo nhiều — một trong số ít để cho phép tùy chọn này — các đường ống có thể tùy chỉnh cho các quy trình bán hàng hoặc sản phẩm khác nhau. Trình tự bán hàng, cho phép bạn tạo email tự động, được cá nhân hóa để theo dõi các địa chỉ liên hệ và khách hàng tiềm năng, là một tính năng khác thường không có trong gói miễn phí.

Bộ tiếp thị bao gồm tính điểm khách hàng tiềm năng, biểu mẫu, cửa sổ bật lên, mẫu email, trang đích, bản tin và các công cụ khác để thu hút và nuôi dưỡng liên hệ. Mặc dù việc tạo quy trình công việc tự động chỉ khả dụng trong hai tài khoản trả phí cấp cao nhất, nhưng bạn có thể thiết kế và gửi email cũng như video đến danh sách được phân đoạn của mình. Bộ công cụ xã hội cho phép bạn thêm và theo dõi các tài khoản Twitter, LinkedIn, Facebook và Instagram của mình. Tôi đã kết nối tài khoản Twitter của mình và trong vài giây, nguồn cấp dữ liệu, lượt đề cập và lượt retweet của tôi xuất hiện trên màn hình.

Để quản lý hỗ trợ cơ bản, bộ dịch vụ cung cấp tính năng tạo vé, chuyển nhượng tự động và bảng điều khiển để theo dõi mức độ ưu tiên của vé, thời gian phản hồi đầu tiên và số lượng vé. Với tính năng trò chuyện trực tiếp, bạn có thể tạo thêm một kênh hỗ trợ hoặc kênh bán hàng, sau đó theo dõi tổng số cuộc trò chuyện, thời lượng trò chuyện và thời gian phản hồi đầu tiên trong trang tổng quan.

Giá EngageBay: Miễn phí cho 5 người dùng; gói trả phí từ $ 8,99 / tháng / người dùng

Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất với người dùng và liên hệ không giới hạn

Bitrix24 (Web, iOS, Android)

Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất để mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn

Zoho CRM (Web, iOS, Android)

CRM miễn phí tốt nhất cho các doanh nghiệp muốn có nhiều tùy chọn tích hợp

HubSpot CRM (Web, Mac, Windows, iOS, Android)

Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất để quản lý các dự án

Insightly (Web, iOS, Android)

 Xem danh sách các phần mềm CRM tiếp theo: Danh sách CRM software - Phần 2

• Capsule CRM for an easy-to-use free CRM

• Agile CRM for free marketing capabilities

• Streak for managing contacts from a Gmail inbox

• Freshworks CRM for an integrated phone system